İade ve İade Politikası

 

1. BAŞLAYICI HÜKÜMLER

1.1 Şirket IBL PTS k.s  www.ibl-pts.sk e-mağazasının işletmecisi olarak (bundan sonra "satıcı" olarak anılacaktır), ilgili yasa ve düzenlemelere uygun olarak, tüketiciyi (bundan böyle "alıcı" olarak anılacaktır) kullanım koşulları ve yöntemi hakkında uygun şekilde bilgilendirir. Kusurlar için sorumluluktan doğan haklar (bundan böyle "şikayet" olarak anılacaktır), iddianın nerede yapılabileceği ve garanti kapsamındaki onarımların yapılmasına ilişkin veriler dahil.
1.2. Bu şikayet prosedürü şu adreste yer almaktadır: www.ibl-pts.sk. Satın alma sözleşmesinin akdedilmesinin ardından bu şikayet prosedürü, satıcı ile alıcı arasındaki sözleşme belgelerinin bir parçası haline gelir.
1.3. Şikayet prosedürü, alıcının satın alma sözleşmesini imzalamadan önce aşina olması gereken Genel Hüküm ve Koşulların ayrılmaz bir parçasıdır.
1.4. Alıcı, satın alma sözleşmesini akdederek ve malları satıcıdan devralarak şikayet prosedürünün metnini kabul eder.

 

2. SATILAN MALIN KUSURLARININ SORUMLULUĞU

2.1. Satıcı, satılan malın alıcı tarafından teslim alınması sırasında sahip olduğu ayıplardan ve garanti süresi içinde malın teslim alınmasından sonra meydana gelen ayıplardan sorumludur. Garanti süresi 24 aydır.
2.2. Kullanılmış öğeler için garanti süresi (örn. tanıtım modeli) 12 aydır.
2.3. Garanti süreleri, malın alıcı tarafından teslim alındığı tarihten itibaren başlar. Satın alınan mallar satıcı dışında bir girişimci tarafından işletmeye alınacaksa, garanti süresi ancak alıcı teslim aldıktan sonra en geç 3 hafta içinde işletmeye alınmasını emrettiyse, işletmeye alındığı günden itibaren işlemeye başlar. mal ve hizmetin ifası için gerekli işbirliğini uygun ve zamanında sağladı (Medeni Kanun'un 621. maddesi).
2.4. Ayıp sorumluluğu hakkının kullanılmasından, onarım tamamlandıktan sonra alıcının ürünü teslim almak zorunda olduğu ana kadar geçen süre garanti süresine dahil değildir. Mal değişimi yapılırsa, garanti süresi yeni malın teslim alınmasından itibaren yeniden başlar.
2.5. Garanti süresinin geçerli olduğu ürün kusurlarına ilişkin sorumluluk hakları, garanti süresi içinde kullanılmadıkları takdirde sona erecektir.
2.6. Satıcı, mal satın alırken, alıcıya satılan mala karşılıksız ek mal hediye ediyorsa, teklif edilen hediyeyi kabul edip etmemek müşteriye kalmıştır. Hediye satılan bir ürün değildir, bu nedenle satıcı olası kusurlarından sorumlu değildir. Ancak satıcı, hediyedeki olası kusurları biliyorsa, hediyeyi sunarken bunları müşteriye bildirmekle yükümlüdür. Hediyede satıcının müşteriye bildirmediği kusurlar varsa, müşteri hediyeyi iade etme hakkına sahiptir. Müşterinin sözleşmeden cayma hakkı varsa, müşteri sözleşmeye göre aldığı her şeyi, yani hediye olarak alınan malları da satıcıya iade etmekle yükümlüdür.

 

3. KUSUR SORUMLULUKLARINDAN KAYNAKLANAN HAKLARIN KULLANIMI (UYUMLULAR)

3.1. Alıcı, kusurun ortaya çıkmasından sonra gereksiz bir gecikme olmaksızın kusurla ilgili sorumluluktan kurtulma hakkını kullanmakla yükümlüdür.
3.2. Alıcı, 250/2007 sayılı tüketicinin korunmasına ilişkin Kanun uyarınca § 18 par. 2 Satıcının, konunun niteliği itibarıyla şikayetin kabulünün mümkün olduğu herhangi bir işyerinde. Sorunun niteliği, satıcının işyerinde onarım hakkını kullanmasına izin vermiyorsa, alıcı, satıcının bulunduğu yerde veya satıcıya daha yakın bir yerde bulunan, satıcı tarafından belirlenen bir yetkili kişi (yetkili servis) ile iletişime geçecektir. alıcı. "İşin mahiyeti müsade etmiyor" tabiri, talep edilen malın mağazada teslim alınamaması (büyük beyaz eşya vb.), alıcının alacağın çözüme kavuşturulamaması anlamına gelmektedir. Yetkili servislerin iletişim bilgileri satıcı tarafından alıcıya sağlanacaktır.
3.3 Alıcı, ürünü satın aldıktan sonraki 12 ay içinde bir talepte bulunursa, satıcı (veya belirlenen kişi) iddiayı yalnızca profesyonel bir değerlendirme temelinde reddederek ele alabilir. Satıcı (veya yetkili bir kişi) ürünün satın alınmasından itibaren 12 ay sonra yapılan bir talebi reddederse, Tüketiciyi Koruma Yasası uyarınca satıcı, uzman değerlendirmesi için ürünü kime gönderebileceği konusunda alıcıyı bilgilendirmekle yükümlüdür. Taleplerin işlenmesi amacıyla uzman değerlendirmesi, yetkili bir kişinin veya üretici tarafından garanti kapsamındaki onarımları gerçekleştirmesi için yetkilendirilmiş bir kişinin görüşünü de içerir. Belirlenen kişi iddiayı reddederse, alıcı talebi işleme koyması için satıcıya iletir.
3.4. Kusur sorumluluğundan kaynaklanan diğer haklar, örn. alıcı, satıcının işyerlerinden herhangi birinde malları değiştirme hakkını, satın alma sözleşmesinden cayma hakkını ve makul bir indirim hakkını kullanır.
3.5. Satıcı veya onun atadığı kişi, şikayeti derhal, karmaşık durumlarda 3 iş günü içinde işleme almakla yükümlüdür. Bu son tarih, kusurun uzman değerlendirmesi için gereken süreyi içermez. Ancak, talebin ele alınması 30 günden uzun sürmeyebilir.
3.6. Satıcı, talepte bulunurken müşteriye bir onay vermekle yükümlüdür. Bu onay, şikayet protokolünün bir kopyasıdır. Müşterinin uzaktan iletişim yoluyla şikayette bulunması durumunda satıcı, şikayetin teyidini haberi olması durumunda alıcıya gereksiz gecikme olmaksızın e-posta ile iletmekle yükümlüdür.
3.7 Bir şikayetin uzaktan iletişim yoluyla yapılması durumunda, yasal zamanaşımı süresi şikayetin fiilen teslim edilmesiyle başlar.
3.8. Satıcı, talebin uygulandığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde talebin ele alındığına dair yazılı bir belge vermekle yükümlüdür. Bu yazılı belge şikayet protokolünün bir kopyasıdır.

4. GENEL ŞİKAYET ŞARTLARI

Malları talep için gönderirken:
a) Malın satıcı tarafından alıcıya satıldığının, satın alındığına dair belge ibraz edilmesi veya şüphe uyandırmayacak başka bir şekilde belgelenmesi zorunludur.
b) verilmişse, doldurulmuş garanti kartı
c) Malın garanti belgesinde belirtilen bir garanti talebi için diğer tüm koşulları sağlaması gerekir (mekanik olarak hasar görmemiş, doğal afetlerden hasar görmemiş, sağlam contalar vb.)
d) Müşterinin, kanunla belirlenmiş garanti kapsamını aşan bir garantiden doğan bir hak ileri sürmesi durumunda, garanti belgesinin aslının ibraz edilmesi zorunludur.

 

5. TALEPLERİ ELEME PROSEDÜRÜ

5.1. Giderilebilir bir kusur ise, alıcının ücretsiz, zamanında ve usulüne uygun olarak giderilmesini isteme hakkı vardır. Satıcı (veya tayin edilen kişi) ayıbın giderilme yöntemine karar verir ve ayıbı gecikmeksizin gidermekle yükümlüdür.
5.2. Alıcı, ayıbın giderilmesi yerine malın yenisiyle değiştirilmesini veya ayıp malın yalnızca bir kısmına ilişkin ise bu parçanın değiştirilmesini, bu durum satıcıya malın fiyatına göre makul olmayan maliyetler doğurmuyorsa talep edebilir. mallar veya kusurun ciddiyeti.
5.3. Satıcı, kusuru gidermek yerine, ürünün doğası izin veriyorsa, kusurlu ürünü her zaman mükemmel olanla değiştirebilir.
5.4. Giderilemeyen ve malın ayıpsız mal olarak gereği gibi kullanılmasını engelleyen bir ayıp ise alıcının malları değiştirme veya satın alma sözleşmesinden cayma hakkı vardır.
5.5. Satıcı, şikayeti 30 gün içinde işlemezse, alıcı, sanki onarılamaz bir kusurmuş gibi aynı haklara sahip olur; malları değiştirme veya para iadesi hakkı.
5.6. Ancak malın usulüne uygun kullanılmasına engel teşkil etmeyen bir ayıp olması halinde, alıcının malın bedelinde makul bir indirim yapma hakkı vardır.
5.7. Alıcının malları değiştirme veya sözleşmeden cayma hakkı varsa bu haklardan hangisini kullanacağı alıcıya bağlıdır. Ancak bu haklardan birini seçer seçmez bu tercihini tek taraflı olarak değiştiremez.

 

6. GARANTİ ONARIMINA TABİ OLMAYAN MALLAR

Mallar, aşağıdaki şekilde hasar görmüşlerse, garanti onarımına veya değiştirmeye tabi değildir:
a) mekanik olarak
b) zorla açarak, profesyonel olmayan müdahaleyle
c) doğal afet
d) cihazın standart çalışma koşullarına göre çalıştırılmamış olması
e) yırtılmış veya başka bir şekilde tahrif edilmiş seri numarası
f) Profesyonel kurulum gerektiren ürünlerde, montajı usulüne uygun ve yetkili bir kişi tarafından yapılmamışsa, ürünün hatalı çalıştırılmasından satıcı sorumlu değildir.
g) Önemli ölçüde kirlenmiş, eşya üzerinde orantısız miktarda bulunan organik ve inorganik materyal anlamına gelir.
h) Mallar, alıcı tarafından giderilemeyen bir kusur veya kusurların bitişikliği ile kullanılmaya devam ederse, şikayet satıcı tarafından kabul edilmeyecektir.

Satıcı, satın alma tarihinden itibaren geçen süre bir yıldan uzun olan mallar için 6 numaralı maddeyi uygular. Bu prosedür, tüketicinin korunması ve Kabahatler Yasasında değişiklik yapılmasına ilişkin 250/2007 Coll. Yasasına uygundur.

 

7. ÖZEL TALEP ŞARTLARI

7.1. Bilgi ve verilerin işlenmesi, saklanması, iletilmesi için kullanılan malları (bilgisayar, telefon vb.) talep ederken, 4. maddede belirtilen koşulları yerine getirmenin yanı sıra, alıcının tüm lisans koşullarının geçerli olduğunu dürüstçe beyan etmesi gerekir. görüldüğü ve malın yazılımına yasa dışı herhangi bir yazılımın yüklenmediği aksi halde satıcı alınan talebi kabul etmekle yükümlü değildir.
7.2. Satıcı (belirlenen kişi), talep edilen malların yasa dışı yazılım içerdiğini tespit ederse, alınan talebi kabul etmek zorunda değildir.
7.3. Satıcı, malları talep ederken, yetkili serviste onarım sırasında olası kayıp, veri ve verilerin zarar görmesinden sorumlu değildir. Alıcının tüm veri ve bilgileri yedeklemesi tavsiye edilir.
7.4. Sözde tüketim mallarında (piller, ampuller, filtreler vb.), garanti süresi ile hizmet ömrü arasında ayrım yapmak gerekir. Garanti süresi 24 aydır, ancak kullanım ömrü genellikle daha kısadır (koşullara bağlı olarak). Garanti süresi, kademeli kapasite kaybını değil, ani çökmeyi kapsar.

 

8. ALTERNATİF UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

 

Alıcının talebin işlenme şekliyle ilgili anlaşmazlığı veya haklarının ihlal edildiği iddiası durumunda, düzeltme talebinde bulunmak üzere satıcıyla iletişime geçme hakkı vardır. Satıcı, müşterinin talebine bir önceki cümle uyarınca olumsuz cevap verirse veya böyle bir talebe müşteriye gönderildiği tarihten itibaren 30 gün içinde cevap vermezse, müşteri alternatif bir anlaşmazlık başlatmak için teklif verme hakkına sahiptir. sayılı Kanun § 12 uyarınca karar 391/2015 Tüketici uyuşmazlıklarının alternatif çözümüne ve bazı kanunların değiştirildiği şekliyle değiştirilmesine ve eklenmesine ilişkin Coll.
Tüketici anlaşmazlıklarının satıcıyla alternatif çözümü için yetkili kuruluş, Slovak Ticaret Denetimi veya Slovak Cumhuriyeti Ekonomi Bakanlığı tarafından tutulan alternatif uyuşmazlık çözümü kuruluşları listesinde kayıtlı başka bir ilgili yetkili tüzel kişidir (liste http: //www.mhsr.sk/); Müşteri, listelenen alternatif uyuşmazlık çözüm kuruluşlarından hangisine başvuracağını seçme hakkına sahipken, mahkemeye gitme olasılığı bundan etkilenmez.